Bestimmungen zur Veröffentlichung von Stellungnahmen
Verarbeitung von Kundenbewertungen
und Fotos
In unserem
Unternehmen sind wir uns der Bedeutung objektiven Verbrauchermeinungen bewusst,
die eine Schlüsselrolle beim Aufbau von Vertrauen und Glaubwürdigkeit für
unsere Dienstleistungen und Produkte spielen. Um Transparenz, Genauigkeit und
Rechtmäßigkeit in unserer Tätigkeit zu gewährleisten, halten wir uns an die
Bestimmungen des Verbraucherschutzgesetzes, des Gesetzes über elektronische
Markttransaktionen und des Gesetzes zur Verhinderung von illegaler Arbeit und
Beschäftigung.
1. Prozess der Sammlung von
Bewertungen
– Bei Kauf und Lieferung: Den
Kunden wird die Möglichkeit gegeben, ihre Meinung über das Produkt und die
Kauferfahrung während dieser Kontaktpunkte mitzuteilen. Kunden, die damit
einverstanden sind, werden gebeten, ihre Bewertung und ihr Fotomaterial per
E-Mail zu übermitteln oder auf Google zu posten. Vor der Abgabe einer
Stellungnahme müssen die Kunden der Verarbeitung und öffentlichen
Veröffentlichung ihrer persönlichen Daten und Fotos gemäß der
Datenschutz-Grundverordnung ausdrücklich zustimmen. Sie können diese Zustimmung
jederzeit widerrufen.
– Proaktive Kommunikation: Einige
Tage nach dem Kauf senden wir eine E-Mail oder rufen unsere Kunden an, um sie
um ein Feedback zu ihren Erfahrungen zu bitten. In diesem Fall fordern wir die
Kunden ausdrücklich auf, ihre Zustimmung zur Verarbeitung und öffentlichen
Veröffentlichung von Meinungen und Fotos zu geben.
– Direkte Einreichung von
Rezensionen: Kunden können auch eine Bewertung, einen Dank oder eine Kritik
über eine beliebige Kontaktmethode (E-Mail, Telefon, Post) abgeben, ohne vorher
kontaktiert worden zu sein. In diesem Fall müssen die Kunden ausdrücklich
angeben, ob sie die öffentliche Veröffentlichung ihrer Meinung und ihrer Fotos
zulassen.
2. Verfahren zur Beantragung eines
Zertifikats für eine erweiterte 3-Jahres-Garantie (zusätzlich zur Basisgarantie
von 2 Jahren)
Für alle Käufe, die nach dem 1.
März 2024 getätigt werden, können die Kunden neben der zum Zeitpunkt des Kaufs
geltenden 2-jährigen Garantie eine zusätzliche 3-jährige Garantie erhalten, die
für Holzteile und die Innenkonstruktion der Sitzbereiche gilt.
Um die erweiterte
3-Jahres-Garantie zu erhalten, die über die grundlegende 2-Jahres-Garantie
hinausgeht, müssen Bewertungen gemäß den Anweisungen unter:
Zusatzgarantie GARANTIE EINFÜGEN und den Bedingungen für
den Erhalt und die Durchsetzung der Garantie, die unter der Garantieerklärung
verfügbar sind, eingereicht werden. GARANTIE
EINFÜGEN In diesem Fall erklärt sich der Kunde durch die
Einreichung und Bereitstellung einer Bewertung und von Foto-/Videomaterial zum
Zwecke des Erhalts einer zusätzlichen 3-Jahres-Garantie ausdrücklich damit
einverstanden und erteilt FEYDOM HOME d.o.o. die Erlaubnis, dieses Material und
die Bewertung auf allen Social-Media-Kanälen, Websites, Anzeigen und anderen
öffentlichen digitalen und gedruckten Medien öffentlich zu veröffentlichen, zu
bewerben, zu verarbeiten und zuzuordnen. Die Kunden haben das Recht, ihre
Zustimmung zur Verarbeitung personenbezogener Daten jederzeit zu widerrufen.
3. Verifizierungsprozess der
Bewertung
Identitäts- und Kaufüberprüfung:
Wir überprüfen die Identität des Absenders und seinen Kauf bei uns, indem wir
den Vornamen, den Nachnamen und die Bestell- oder Rechnungsnummer mit unseren
Kundendaten abgleichen.
Inhaltliche Analyse: Alle
eingegangenen Rückmeldungen werden sorgfältig überprüft, um sprachliche
Richtigkeit zu gewährleisten und diskriminierende oder beleidigende Ausdrücke
auszuschließen. Der Inhalt wird auch auf die Zeichenanzahl überprüft, die 500 Zeichen
nicht überschreiten sollte, da er bei Überschreitung gekürzt werden kann, damit
er in die Veröffentlichung passt. Bewertungen werden niemals bearbeitet, um
ihren Inhalt zu verändern oder unwahre Kundenerfahrungen zu schildern.
Foto-Überprüfung: Wenn die
Bewertung Fotos enthält, prüfen wir deren Qualität und Eignung für die
Veröffentlichung. Die Fotos müssen klar und frei von unpassenden Elementen sein
und den technischen Anforderungen unserer Online-Plattform entsprechen.
4. Veröffentlichung von Bewertungen
Nach erfolgreicher Überprüfung
der Bewertung und Erfüllung der oben genannten Bedingungen wird die Bewertung
auf unserer Website veröffentlicht. Bei der Veröffentlichung bleibt der
Originaltext erhalten, da wir sicherstellen wollen, dass die Bewertung die
echten und unvoreingenommenen Erfahrungen der Kunden widerspiegelt. Jede
Bewertung wird vor ihrer Veröffentlichung zusätzlich auf die Einhaltung der
Bestimmungen unserer Online-Plattform und der geltenden Gesetze überprüft.
5. Verfahren zum Sammeln von
Bewertungen per E-Mail
Wir sammeln Bewertungen auch per E-Mail
(info@feydom.si) Wenn wir eine Bewertung
erhalten, prüfen unsere Vertriebsspezialisten diese zunächst und leiten die
Informationen dann an die zuständige Abteilung weiter, die die Bewertung und
die beigefügten Fotos sorgfältig prüft. Der Kunde muss in der E-Mail ausdrücklich
angeben, ob er die öffentliche Veröffentlichung der Meinung und Fotos erlaubt.
6. Verfahren für Bewertungen ohne
Genehmigung zur Veröffentlichung und Zustimmung zur Veröffentlichung von
Bewertungen bei der Inanspruchnahme einer zusätzlichen 3-Jahres-Garantie
Wenn die eingegangenen
Bewertungen keine ausdrückliche Genehmigung zur Veröffentlichung enthalten oder
als Komplimente und Danksagungen übermittelt werden, werden diese Daten gemäß
unseren internen Protokollen und Datenschutzrichtlinien archiviert.
Kunden, die ihr Bewertungs- und
Video-/Fotomaterial zum Zwecke des Erhalts einer zusätzlichen 3-Jahres-Garantie
einreichen, geben FEYDOM stillschweigend die Erlaubnis, das Material auf allen
Social-Media-Kanälen, Websites, Anzeigen und ähnlichem öffentlich zu
veröffentlichen, zu bewerben, zu bearbeiten und zuzuordnen. Mit der Einreichung
der Bewertung und des Materials bestätigt der Kunde, dass er mit den
Bedingungen für den Erhalt und die Geltendmachung der Garantie sowie mit den
Anweisungen vertraut ist, die unter dem Folgenden zu finden sind: Anweisungen
und Garantieerklärung. EINFÜGEN
7. Unterscheidung zwischen
Google-Bewertungen und von FEYDOM auf unserer Website veröffentlichten
Bewertungen
Bewertungen auf der Google-Plattform: Die Bewertungen auf der
Google-Plattform werden von den Kunden freiwillig abgegeben und sind Teil des
öffentlichen Bereichs. Wir zeigen sie automatisch auf unserer Website an und
aktualisieren sie mit dem trustindex.io-Plugin. Google überprüft die Identität
der Nutzer nicht, so dass FEYDOM nicht für die Glaubwürdigkeit dieser Meinungen
verantwortlich ist.
Von uns auf unserer Website
veröffentlichte Bewertungen: Bewertungen, die wir selbst auf unserer Website
veröffentlichen, werden gemäß den oben beschriebenen Verfahren überprüft. Alle
Bewertungen sind authentisch und wurden nicht bearbeitet, um ihren Inhalt zu
verändern oder unwahre Kundenerfahrungen darzustellen.