Bestimmungen zur Veröffentlichung von Stellungnahmen

 Verarbeitung von Kundenbewertungen und Fotos

In unserem Unternehmen sind wir uns der Bedeutung objektiven Verbrauchermeinungen bewusst, die eine Schlüsselrolle beim Aufbau von Vertrauen und Glaubwürdigkeit für unsere Dienstleistungen und Produkte spielen. Um Transparenz, Genauigkeit und Rechtmäßigkeit in unserer Tätigkeit zu gewährleisten, halten wir uns an die Bestimmungen des Verbraucherschutzgesetzes, des Gesetzes über elektronische Markttransaktionen und des Gesetzes zur Verhinderung von illegaler Arbeit und Beschäftigung.

1.       Prozess der Sammlung von Bewertungen

 

– Bei Kauf und Lieferung: Den Kunden wird die Möglichkeit gegeben, ihre Meinung über das Produkt und die Kauferfahrung während dieser Kontaktpunkte mitzuteilen. Kunden, die damit einverstanden sind, werden gebeten, ihre Bewertung und ihr Fotomaterial per E-Mail zu übermitteln oder auf Google zu posten. Vor der Abgabe einer Stellungnahme müssen die Kunden der Verarbeitung und öffentlichen Veröffentlichung ihrer persönlichen Daten und Fotos gemäß der Datenschutz-Grundverordnung ausdrücklich zustimmen. Sie können diese Zustimmung jederzeit widerrufen.

– Proaktive Kommunikation: Einige Tage nach dem Kauf senden wir eine E-Mail oder rufen unsere Kunden an, um sie um ein Feedback zu ihren Erfahrungen zu bitten. In diesem Fall fordern wir die Kunden ausdrücklich auf, ihre Zustimmung zur Verarbeitung und öffentlichen Veröffentlichung von Meinungen und Fotos zu geben.

– Direkte Einreichung von Rezensionen: Kunden können auch eine Bewertung, einen Dank oder eine Kritik über eine beliebige Kontaktmethode (E-Mail, Telefon, Post) abgeben, ohne vorher kontaktiert worden zu sein. In diesem Fall müssen die Kunden ausdrücklich angeben, ob sie die öffentliche Veröffentlichung ihrer Meinung und ihrer Fotos zulassen.

2.       Verfahren zur Beantragung eines Zertifikats für eine erweiterte 3-Jahres-Garantie (zusätzlich zur Basisgarantie von 2 Jahren)

Für alle Käufe, die nach dem 1. März 2024 getätigt werden, können die Kunden neben der zum Zeitpunkt des Kaufs geltenden 2-jährigen Garantie eine zusätzliche 3-jährige Garantie erhalten, die für Holzteile und die Innenkonstruktion der Sitzbereiche gilt.

Um die erweiterte 3-Jahres-Garantie zu erhalten, die über die grundlegende 2-Jahres-Garantie hinausgeht, müssen Bewertungen gemäß den Anweisungen unter: Zusatzgarantie LINK ZUR GARANTIE EINFÜGEN und den Bedingungen für den Erhalt und die Durchsetzung der Garantie, die unter der Garantieerklärung verfügbar sind, eingereicht werden. LINK ZUR ANLEITUNG FÜR DIE VERLÄNGERUNG DER GARANTIE EINFÜGEN In diesem Fall erklärt sich der Kunde durch die Einreichung und Bereitstellung einer Bewertung und von Foto-/Videomaterial zum Zwecke des Erhalts einer zusätzlichen 3-Jahres-Garantie ausdrücklich damit einverstanden und erteilt FEYDOM HOME d.o.o. die Erlaubnis, dieses Material und die Bewertung auf allen Social-Media-Kanälen, Websites, Anzeigen und anderen öffentlichen digitalen und gedruckten Medien öffentlich zu veröffentlichen, zu bewerben, zu verarbeiten und zuzuordnen. Die Kunden haben das Recht, ihre Zustimmung zur Verarbeitung personenbezogener Daten jederzeit zu widerrufen.

3.       Verifizierungsprozess der Bewertung

 

Identitäts- und Kaufüberprüfung: Wir überprüfen die Identität des Absenders und seinen Kauf bei uns, indem wir den Vornamen, den Nachnamen und die Bestell- oder Rechnungsnummer mit unseren Kundendaten abgleichen.

Inhaltliche Analyse: Alle eingegangenen Rückmeldungen werden sorgfältig überprüft, um sprachliche Richtigkeit zu gewährleisten und diskriminierende oder beleidigende Ausdrücke auszuschließen. Der Inhalt wird auch auf die Zeichenanzahl überprüft, die 500 Zeichen nicht überschreiten sollte, da er bei Überschreitung gekürzt werden kann, damit er in die Veröffentlichung passt. Bewertungen werden niemals bearbeitet, um ihren Inhalt zu verändern oder unwahre Kundenerfahrungen zu schildern.

Foto-Überprüfung: Wenn die Bewertung Fotos enthält, prüfen wir deren Qualität und Eignung für die Veröffentlichung. Die Fotos müssen klar und frei von unpassenden Elementen sein und den technischen Anforderungen unserer Online-Plattform entsprechen.

4.       Veröffentlichung von Bewertungen

Nach erfolgreicher Überprüfung der Bewertung und Erfüllung der oben genannten Bedingungen wird die Bewertung auf unserer Website veröffentlicht. Bei der Veröffentlichung bleibt der Originaltext erhalten, da wir sicherstellen wollen, dass die Bewertung die echten und unvoreingenommenen Erfahrungen der Kunden widerspiegelt. Jede Bewertung wird vor ihrer Veröffentlichung zusätzlich auf die Einhaltung der Bestimmungen unserer Online-Plattform und der geltenden Gesetze überprüft.

5.       Verfahren zum Sammeln von Bewertungen per E-Mail

Wir sammeln Bewertungen auch per E-Mail (info@feydom.si). Wenn wir eine Bewertung erhalten, prüfen unsere Vertriebsspezialisten diese zunächst und leiten die Informationen dann an die zuständige Abteilung weiter, die die Bewertung und die beigefügten Fotos sorgfältig prüft. Der Kunde muss in der E-Mail ausdrücklich angeben, ob er die öffentliche Veröffentlichung der Meinung und Fotos erlaubt.

6.       Verfahren für Bewertungen ohne Genehmigung zur Veröffentlichung und Zustimmung zur Veröffentlichung von Bewertungen bei der Inanspruchnahme einer zusätzlichen 3-Jahres-Garantie

Wenn die eingegangenen Bewertungen keine ausdrückliche Genehmigung zur Veröffentlichung enthalten oder als Komplimente und Danksagungen übermittelt werden, werden diese Daten gemäß unseren internen Protokollen und Datenschutzrichtlinien archiviert.

Kunden, die ihr Bewertungs- und Video-/Fotomaterial zum Zwecke des Erhalts einer zusätzlichen 3-Jahres-Garantie einreichen, geben FEYDOM stillschweigend die Erlaubnis, das Material auf allen Social-Media-Kanälen, Websites, Anzeigen und ähnlichem öffentlich zu veröffentlichen, zu bewerben, zu bearbeiten und zuzuordnen. Mit der Einreichung der Bewertung und des Materials bestätigt der Kunde, dass er mit den Bedingungen für den Erhalt und die Geltendmachung der Garantie sowie mit den Anweisungen vertraut ist, die unter dem Folgenden zu finden sind: Anweisungen und Garantieerklärung. LINK EINFÜGEN

7.       Unterscheidung zwischen Google-Bewertungen und von FEYDOM auf unserer Website veröffentlichten Bewertungen

 

Bewertungen auf der Google-Plattform: Die Bewertungen auf der Google-Plattform werden von den Kunden freiwillig abgegeben und sind Teil des öffentlichen Bereichs. Wir zeigen sie automatisch auf unserer Website an und aktualisieren sie mit dem trustindex.io-Plugin. Google überprüft die Identität der Nutzer nicht, so dass FEYDOM nicht für die Glaubwürdigkeit dieser Meinungen verantwortlich ist.

Von uns auf unserer Website veröffentlichte Bewertungen: Bewertungen, die wir selbst auf unserer Website veröffentlichen, werden gemäß den oben beschriebenen Verfahren überprüft. Alle Bewertungen sind authentisch und wurden nicht bearbeitet, um ihren Inhalt zu verändern oder unwahre Kundenerfahrungen darzustellen.